Algemene Voorwaarden

1. Algemene Bepalingen

1.1 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Brussels Tours (geëxploiteerd door Sphencaste.com) en de klant betreffende de door Brussels Tours aangeboden diensten.

1.2 Definities

• Brussels Tours: Brussels Tours, geëxploiteerd door Sphencaste.com, gevestigd te Grote Markt 15, 1000 Brussel, België
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Brussels Tours
• Tour: rondleiding of andere dienst aangeboden door Brussels Tours
• Deelnemer: persoon die deelneemt aan een tour

1.3 Wijzigingen

Brussels Tours behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie op onze website. Bestaande boekingen blijven onderworpen aan de voorwaarden die golden ten tijde van de boeking.

2. Boekingen en Reserveringen

2.1 Boeking

Een boeking wordt geacht tot stand te komen wanneer:

• De klant een boekingsaanvraag indient via onze website, telefoon of e-mail
• Brussels Tours de boeking schriftelijk bevestigt
• De klant de vooruitbetaling heeft voldaan (indien vereist)

2.2 Beschikbaarheid

Alle tours zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Brussels Tours behoudt zich het recht voor om tours te annuleren of wijzigen vanwege omstandigheden buiten onze controle.

2.3 Groepsgrootte

Onze tours hebben een minimum en maximum aantal deelnemers:

• Minimum: 2 personen (tenzij anders vermeld)
• Maximum: 12 personen voor groepstours
• Privétours: tot 6 personen

3. Prijzen en Betaling

3.1 Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW en worden vermeld in Euro (€). Prijzen kunnen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving, maar reeds bevestigde boekingen blijven tegen de oorspronkelijk afgesproken prijs.

3.2 Betalingsvoorwaarden

• Betaling dient te geschieden vóór aanvang van de tour
• Wij accepteren contant geld, bankkaarten en online betalingen
• Voor groepen van 8+ personen kan een vooruitbetaling van 50% worden gevraagd
• Bij niet-betaling vervalt de boeking automatisch

3.3 Extra Kosten

Tenzij anders vermeld, zijn de volgende kosten niet inbegrepen:

• Vervoer naar en van ontmoetingspunten
• Entreekosten voor musea of attracties
• Consumpties en maaltijden
• Persoonlijke uitgaven
• Fooien voor gidsen (vrijwillig)

4. Annulering en Wijziging

4.1 Annulering door Klant

Annuleringen moeten schriftelijk worden gemeld. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:

• Tot 48 uur voor de tour: geen kosten
• 24-48 uur voor de tour: 50% van de tourprijs
• Minder dan 24 uur voor de tour: 100% van de tourprijs
• No-show: 100% van de tourprijs

4.2 Wijziging door Klant

Wijzigingen in boeking (datum, tijd, aantal personen) zijn mogelijk tot 48 uur voor de tour, afhankelijk van beschikbaarheid. Voor wijzigingen binnen 48 uur kunnen extra kosten worden gerekend.

4.3 Annulering door Brussels Tours

Brussels Tours kan tours annuleren vanwege:

• Onvoldoende deelnemers
• Slechte weersomstandigheden
• Ziekte van de gids
• Overmacht

Bij annulering door Brussels Tours wordt de volledige betaling teruggestort of wordt een alternatieve datum aangeboden.

5. Gedrag en Veiligheid

5.1 Gedragsregels

Deelnemers dienen zich respectvol te gedragen tegenover de gids, andere deelnemers en omstanders. Brussels Tours behoudt zich het recht voor om deelnemers te weigeren of uit te sluiten bij ongepast gedrag, zonder recht op restitutie.

5.2 Veiligheid

• Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke veiligheid
• Volg te allen tijde de instructies van de gids op
• Draag geschikt schoeisel voor wandeltours
• Meld bijzondere medische condities of beperkingen bij boeking

5.3 Alcohol en Drugs

Deelname onder invloed van alcohol of drugs is niet toegestaan en resulteert in uitsluiting zonder restitutie.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Beperking Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Brussels Tours is beperkt tot de hoogte van de tourprijs, behoudens in geval van opzet of grove schuld. Brussels Tours is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade of gevolgschade
• Diefstal of verlies van persoonlijke eigendommen
• Schade door derden
• Gemiste aansluitingen of andere reisarrangementen

6.2 Verzekering

Brussels Tours adviseert alle deelnemers om een adequate reisverzekering af te sluiten. Brussels Tours is niet aansprakelijk voor kosten die door een verzekering gedekt zouden kunnen worden.

7. Intellectueel Eigendom

7.1 Auteursrecht

Alle inhoud op onze website en tijdens tours (teksten, foto's, routes, verhalen) is eigendom van Brussels Tours en beschermd door auteursrecht.

7.2 Foto's en Video's

Brussels Tours kan tijdens tours foto's en video's maken voor promotiedoeleinden. Door deelname geeft u toestemming voor het gebruik van beeldmateriaal waarop u voorkomt, tenzij u schriftelijk bezwaar maakt.

8. Overmacht

Brussels Tours is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Brussels Tours onafhankelijke omstandigheid die nakoming blijvend of tijdelijk verhindert.

Voorbeelden van overmacht:

• Extreme weersomstandigheden
• Stakingen en demonstraties
• Terroristische dreigingen
• Pandemieën en overheidsbeperkingen
• Technische storingen

9. Klachten

9.1 Klachtenprocedure

Klachten over onze diensten kunnen worden ingediend:

• Direct bij de gids tijdens de tour
• Binnen 48 uur na afloop schriftelijk bij Brussels Tours
• Via e-mail: [email protected]
• Telefonisch: +32 2 123 4567

9.2 Afhandeling

Wij streven ernaar alle klachten binnen 14 dagen te behandelen en beantwoorden. Bij gegronde klachten zoeken wij naar een passende oplossing.

10. Gegevensbescherming

Voor informatie over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

11. Toepasselijk Recht en Geschillen

11.1 Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten tussen Brussels Tours en de klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

11.2 Geschillenbeslechting

Geschillen worden in eerste instantie door middel van overleg opgelost. Indien dit niet tot een oplossing leidt, zijn de bevoegde rechtbanken van Brussel exclusief bevoegd.

11.3 Mediation

Partijen kunnen ervoor kiezen om geschillen voor te leggen aan een mediator alvorens een gerechtelijke procedure te starten.

12. Overige Bepalingen

12.1 Nietigheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

12.2 Communicatie

Alle communicatie tussen Brussels Tours en de klant geschiedt in het Nederlands, Frans of Engels, naar keuze van de klant.

12.3 Bewijs

De administratie van Brussels Tours geldt als bewijs van de overeengekomen voorwaarden, behoudens tegenbewijs door de klant.

13. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met: